Duidelijke afspraken over digitaal maatwerk

Concept · alleen voor zakelijke klanten · bijgewerkt op 20 augustus 2026

1. Begrippen en identiteit

In deze voorwaarden betekent:

• Xenid: de aanbieder van de diensten. De officiële bedrijfsnaam, rechtsvorm, vestigingsplaats, het bezoekadres, KvK-nummer en btw-nummer worden nog toegevoegd.
• Opdrachtgever: de onderneming of organisatie die met Xenid een overeenkomst sluit.
• Overeenkomst: de offerte, opdrachtbevestiging of andere schriftelijke afspraak tussen Xenid en de opdrachtgever, samen met deze voorwaarden en eventuele bijlagen.
• Werk: alle afgesproken diensten en resultaten, waaronder websites, webshops, apps, dashboards, IoT-oplossingen, afsprakenplanners, hosting, onderhoud, e-mail, SEO, advertenties, fotografie en content.

Deze conceptvoorwaarden zijn uitsluitend geschreven voor zakelijke opdrachtgevers. Voor consumenten zijn aanvullende, dwingende regels van toepassing en is een aparte versie nodig.

2. Toepasselijkheid en volgorde

Deze voorwaarden gelden voor alle aanbiedingen, werkzaamheden en overeenkomsten van Xenid, zodra zij vóór of bij het sluiten van de overeenkomst aan de opdrachtgever beschikbaar zijn gesteld.

Bij strijdigheid geldt de volgende volgorde: de ondertekende overeenkomst of offerte, een verwerkersovereenkomst, een service level agreement, overige bijlagen en daarna deze algemene voorwaarden. Voorwaarden van de opdrachtgever gelden alleen als Xenid die uitdrukkelijk schriftelijk heeft aanvaard.

3. Offertes en overeenkomst

Een offerte beschrijft de inhoud, prijs, planning, inbegrepen correctierondes en eventuele aannames. Tenzij in de offerte een andere termijn staat, blijft een offerte 30 dagen geldig.

Een overeenkomst ontstaat na schriftelijke aanvaarding door de opdrachtgever, na een schriftelijke opdrachtbevestiging van Xenid of zodra Xenid met instemming van de opdrachtgever met het werk begint. Kennelijke schrijf-, reken- of prijsfouten binden Xenid niet.

Adviezen, schetsen en demonstraties vóór de opdracht zijn indicatief. Werk buiten een gratis kennismaking wordt alleen in rekening gebracht als dat vooraf is afgesproken.

4. Uitvoering en planning

Xenid voert de overeenkomst zorgvuldig en als professioneel dienstverlener uit. Tenzij een concreet resultaat uitdrukkelijk is gegarandeerd, is sprake van een inspanningsverplichting.

De planning begint wanneer de overeenkomst is gesloten én Xenid alle benodigde informatie, materialen, toegang en eventuele eerste betaling heeft ontvangen. Genoemde opleverdata zijn streefdata, tenzij schriftelijk uitdrukkelijk is afgesproken dat een datum fataal is.

Xenid mag gekwalificeerde derden inschakelen en blijft verantwoordelijk voor de afgesproken uitvoering, behalve voor diensten die de opdrachtgever rechtstreeks bij een derde afneemt.

5. Wat Xenid van de opdrachtgever nodig heeft

De opdrachtgever levert tijdig juiste en volledige informatie, teksten, beeldmateriaal, feedback, toegangsgegevens en beslissingen. De opdrachtgever controleert de juistheid en rechtmatigheid van gepubliceerde inhoud en garandeert dat aangeleverde materialen en instructies geen rechten van anderen schenden.

Vertraging die ontstaat doordat informatie, feedback, goedkeuring of toegang ontbreekt, verschuift de planning. Extra werkzaamheden of gereserveerde capaciteit die daardoor verloren gaat, kunnen na voorafgaande melding als meerwerk worden berekend.

De opdrachtgever deelt geen bijzondere of strafrechtelijke persoonsgegevens met Xenid zonder voorafgaande schriftelijke afspraak en treft passende maatregelen voor gebruikersaccounts, sterke wachtwoorden en toegangsbeheer.

6. Wijzigingen, feedback en meerwerk

De offerte bepaalt welke werkzaamheden en correctierondes zijn inbegrepen. De opdrachtgever verzamelt feedback zoveel mogelijk per ronde en geeft duidelijk aan welke wijzigingen nodig zijn.

Een wijziging van scope, nieuwe functionaliteit, extra correctieronde, nieuw materiaal of herstel van een probleem dat door de opdrachtgever of een derde is veroorzaakt, geldt als meerwerk. Xenid licht vooraf de gevolgen voor prijs en planning toe en start pas na akkoord, behalve wanneer direct handelen nodig is om aantoonbare schade of een beveiligingsrisico te beperken.

7. Oplevering, controle en herstel

Waar passend levert Xenid het werk eerst op in een testomgeving. De opdrachtgever controleert het resultaat binnen de termijn uit de offerte of, als geen termijn is genoemd, binnen 10 werkdagen. Afwijkingen van de afgesproken specificaties worden zo concreet mogelijk gemeld.

Het werk geldt als aanvaard zodra de opdrachtgever het schriftelijk goedkeurt, het in productie neemt of de controletermijn zonder gemelde wezenlijke afwijkingen verstrijkt. Kleine afwijkingen die normaal gebruik niet verhinderen, zijn geen reden om aanvaarding of betaling uit te stellen.

Xenid herstelt binnen redelijke tijd aantoonbare afwijkingen van de overeenkomst die bij oplevering aanwezig waren. Wijzigingen in wensen, incompatibiliteit door latere updates van derden en fouten door aanpassingen van de opdrachtgever of derden vallen hier niet onder.

8. Prijzen en betaling

Alle zakelijke prijzen zijn exclusief btw en, tenzij anders vermeld, exclusief kosten van domeinnamen, advertentiebudgetten, licenties, betaalproviders en andere diensten van derden.

Projecten worden gefactureerd volgens de betaalmomenten in de offerte. Doorlopende diensten worden vooraf per afgesproken periode gefactureerd. Als geen betalingstermijn is vastgelegd, geldt 14 dagen na factuurdatum.

Een bezwaar tegen een deel van een factuur schort de betaling van het onbetwiste deel niet op. Bij te late betaling is de opdrachtgever de wettelijke handelsrente en redelijke buitengerechtelijke incassokosten verschuldigd. Xenid mag na een schriftelijke waarschuwing werkzaamheden of toegang opschorten zolang een opeisbare factuur onbetaald blijft.

Xenid kan prijzen van doorlopende diensten wijzigen. Xenid kondigt een wijziging vooraf aan. Bij een wezenlijke verhoging mag de opdrachtgever de betreffende dienst beëindigen vóór de ingangsdatum, behalve voor wijzigingen die rechtstreeks voortvloeien uit belastingen, wetgeving of aantoonbare prijswijzigingen van derden.

Persoonlijke Website APK

De persoonlijke Website APK is uitsluitend bedoeld voor zakelijke opdrachtgevers. Een aanvraag via de website is nog geen bestelling en verplicht Xenid niet om de opdracht te aanvaarden. Xenid controleert eerst of de website, vraag en gewenste omvang bij de beschikbare expertise en planning passen. De overeenkomst ontstaat pas na een schriftelijk voorstel, opdrachtbevestiging en aanvaarding daarvan.

De omvang van het onderzoek, het aantal openbare pagina’s, de inbegrepen onderdelen, planning, investering en btw worden in het voorstel en de opdrachtbevestiging vastgelegd. Xenid start de menselijke beoordeling na ontvangst van de afgesproken betaling en benodigde informatie. De opdrachtgever gebruikt de scan alleen voor een eigen website of een website waarvoor toestemming is verkregen.

Xenid logt niet in, verstuurt geen formulieren en voert via de Website APK geen penetratietest, aanvalstest, juridische audit of formele toegankelijkheidsaudit uit. Automatische scores zijn indicatief. De menselijke beoordeling is een professionele momentopname op basis van de afgesproken pagina’s, beschikbare openbare informatie en het meetmoment. Zij geeft geen garantie op zoekposities, omzet of conversie.

Als een afgesproken rapport door een aantoonbare technische fout van Xenid niet kan worden geleverd, krijgt Xenid eerst een redelijke gelegenheid om de levering te herstellen. Lukt dat niet, dan wordt het niet-uitgevoerde deel gecrediteerd of terugbetaald. Herstelwerkzaamheden aan de onderzochte website zijn niet inbegrepen, tenzij die afzonderlijk in de opdrachtbevestiging staan.

9. Intellectuele eigendom

Materialen die de opdrachtgever aanlevert, blijven van de opdrachtgever of diens licentiegevers. Reeds bestaande en herbruikbare onderdelen van Xenid, zoals generieke code, bibliotheken, werkwijzen, ontwerpen, sjablonen en technische kennis, blijven van Xenid of diens licentiegevers.

Na volledige betaling krijgt de opdrachtgever het gebruiksrecht dat in de offerte staat. Als de offerte hierover niets bepaalt, krijgt de opdrachtgever een blijvend, niet-exclusief recht om het specifiek voor hem opgeleverde resultaat binnen de eigen organisatie te gebruiken, te laten onderhouden en voor dat doel te laten aanpassen. Verkoop, sublicentiëring, white-labelgebruik of exploitatie als zelfstandig product is alleen toegestaan na schriftelijke afspraak.

Overdracht van auteursrechten, oplevering van bronbestanden en overdracht van repositories of ontwikkelomgevingen vindt alleen plaats als dat uitdrukkelijk is afgesproken. Licentievoorwaarden van open-source- en andere externe onderdelen blijven gelden.

Waar mogelijk wordt een domeinnaam op naam van de opdrachtgever geregistreerd. Xenid gebruikt het werk alleen als referentie of in een portfolio na voorafgaande toestemming van de opdrachtgever.

10. Diensten van derden

Voor onderdelen van het werk kan Xenid gebruikmaken van diensten van derden, zoals hostingproviders, domeinregistrars, e-maildiensten, advertentieplatforms, kaartendiensten, betaalproviders en softwareleveranciers. Op die diensten kunnen aanvullende voorwaarden, licenties, prijzen en privacyregels van de leverancier gelden.

Xenid is niet verantwoordelijk voor wijzigingen, prijsverhogingen, storingen of beëindiging van een externe dienst waarop Xenid geen redelijke invloed heeft. Xenid helpt, binnen de overeenkomst of als meerwerk, bij het vinden van een passend alternatief.

11. Hosting, onderhoud, back-ups en e-mail

De inhoud en omvang van hosting, technisch beheer, onderhoud, beveiligingsupdates, ondersteuning, monitoring en back-ups volgen uit de offerte, opdrachtbevestiging of een service level agreement.

Xenid spant zich in voor een veilige en bruikbare dienst, maar garandeert geen ononderbroken beschikbaarheid. Gepland onderhoud wordt waar redelijk vooraf aangekondigd. Noodonderhoud mag direct worden uitgevoerd als dit nodig is voor veiligheid of continuïteit.

Back-ups zijn een herstelvoorziening en geen archief. Frequentie, bewaartermijn en hersteltijd worden per overeenkomst vastgelegd. Herstel op verzoek kan meerwerk zijn, tenzij het nodig is door een toerekenbare fout van Xenid.

Hosting en e-mail zijn bedoeld voor normaal zakelijk gebruik binnen de afgesproken capaciteit. Bij uitzonderlijk verbruik of gevaar voor andere systemen overlegt Xenid eerst over uitbreiding of maatregelen, tenzij direct ingrijpen nodig is om schade te voorkomen.

12. Verantwoord gebruik

De opdrachtgever gebruikt de diensten niet voor onrechtmatige, misleidende, discriminerende of schadelijke inhoud, spam, malware, inbreuk op rechten van derden of activiteiten die systemen of andere gebruikers verstoren.

Geautomatiseerde websitecontroles mogen niet worden gebruikt om interne systemen, privé-adressen, inlogomgevingen of websites zonder toestemming te benaderen. De opdrachtgever is verantwoordelijk voor de bevoegdheid om de ingevoerde domeinnaam te laten controleren.

Bij een geloofwaardige melding of een duidelijk veiligheidsrisico mag Xenid toegang of inhoud tijdelijk beperken. Xenid informeert de opdrachtgever over de reden en biedt waar mogelijk gelegenheid tot herstel, tenzij de wet, een bevoegde autoriteit of een spoedeisend risico dat verhindert.

13. Privacy, vertrouwelijkheid en beveiliging

Partijen behandelen vertrouwelijke informatie zorgvuldig en gebruiken die alleen voor de overeenkomst. Deze plicht geldt niet voor informatie die al openbaar was, rechtmatig van een derde is verkregen of op grond van wet of bevoegd bevel moet worden verstrekt.

Iedere partij houdt zich aan de toepasselijke privacywetgeving. Als Xenid namens de opdrachtgever persoonsgegevens verwerkt, maken partijen vóór die verwerking een verwerkersovereenkomst. De opdrachtgever blijft verantwoordelijk voor de rechtmatigheid van zijn gegevensverwerking en voor een passende privacyverklaring.

Xenid neemt passende technische en organisatorische beveiligingsmaatregelen, rekening houdend met de aard van de dienst en de afgesproken prijs. Geen enkele beveiliging biedt een absolute garantie. Partijen melden relevante beveiligingsincidenten zonder onnodige vertraging en werken redelijkerwijs samen bij onderzoek en eventuele meldplichten.

14. SEO, advertenties en resultaten

Zoekmachineoptimalisatie, advertenties, social media en conversieverbetering zijn inspanningsdiensten. Xenid garandeert geen specifieke positie, hoeveelheid verkeer, omzet, leads of goedkeuring door een platform. Resultaten hangen mede af van markt, concurrentie, budget, aanbod, website en wijzigingen in algoritmes en platformregels.

Advertentiebudgetten en externe platformkosten zijn alleen inbegrepen als dit uitdrukkelijk in de offerte staat. De opdrachtgever blijft verantwoordelijk voor de juistheid en rechtmatigheid van claims, aanbiedingen en landingspagina's.

15. Aansprakelijkheid

Xenid is alleen aansprakelijk voor directe schade die het voorzienbare en rechtstreekse gevolg is van een toerekenbare tekortkoming. Aansprakelijkheid voor indirecte schade, waaronder gevolgschade, gemiste winst, gemiste besparingen, verlies van goodwill en bedrijfsstagnatie, is uitgesloten voor zover de wet dit toestaat.

De totale aansprakelijkheid van Xenid is beperkt tot het bedrag dat de aansprakelijkheidsverzekering in het betreffende geval uitkeert, vermeerderd met het eigen risico. Als geen uitkering plaatsvindt, is de aansprakelijkheid beperkt tot het bedrag dat de opdrachtgever in de 12 maanden vóór de schade voor de betreffende dienst heeft betaald, met als maximum de totale prijs van de betreffende overeenkomst.

De beperkingen gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van Xenid en niet voor zover beperking wettelijk niet is toegestaan. De opdrachtgever geeft Xenid eerst een redelijke mogelijkheid om een tekortkoming te onderzoeken en te herstellen, tenzij dat niet zinvol meer is.

16. Overmacht

Een partij hoeft een verplichting niet na te komen zolang dit redelijkerwijs onmogelijk is door een oorzaak buiten haar macht. Daaronder kunnen vallen: langdurige stroom- of internetstoring, storing bij een essentiële leverancier, cyberaanval ondanks passende beveiliging, overheidsmaatregel, oorlog, epidemie, brand en natuurramp.

De getroffen partij informeert de andere partij zo snel als redelijk mogelijk en beperkt de gevolgen. Duurt de overmacht langer dan 60 dagen, dan mag iedere partij het nog niet uitgevoerde deel van de overeenkomst schriftelijk beëindigen. Reeds uitgevoerd werk en onvermijdbare externe kosten blijven verschuldigd.

17. Duur, opzegging en beëindiging

Een project eindigt na oplevering en betaling, behalve voor verplichtingen die naar hun aard doorlopen. De duur, verlenging en opzegtermijn van hosting, onderhoud en andere abonnementen staan in de offerte. Als daar niets over staat, geldt de dienst voor onbepaalde tijd en kan iedere partij opzeggen met één maand opzegtermijn.

Bij een wezenlijke tekortkoming mag de andere partij beëindigen nadat een redelijke schriftelijke hersteltermijn ongebruikt is verstreken. Onmiddellijke beëindiging is mogelijk bij faillissement, beëindiging van de onderneming, blijvende onmogelijkheid tot nakoming of ernstig onrechtmatig gebruik.

Na beëindiging betaalt de opdrachtgever het uitgevoerde werk, redelijkerwijs gereserveerde capaciteit en niet-annuleerbare kosten van derden. Op verzoek helpt Xenid tegen het geldende tarief bij een redelijke technische overdracht. De termijn en manier voor export en verwijdering van klantgegevens en back-ups moeten nog definitief worden vastgelegd.

18. Wijzigingen, klachten en toepasselijk recht

Xenid kan deze voorwaarden voor toekomstige opdrachten wijzigen. Voor lopende doorlopende diensten kondigt Xenid een wijziging ten minste 30 dagen vooraf aan. Bij een wezenlijk nadelige wijziging mag de opdrachtgever de betreffende dienst vóór de ingangsdatum beëindigen.

Een klacht kan worden gemeld via info@xenid.nl. Partijen proberen een verschil eerst in overleg op te lossen. Op de overeenkomst is Nederlands recht van toepassing. Een geschil wordt voorgelegd aan de volgens de wet bevoegde Nederlandse rechter.

Als een bepaling ongeldig blijkt, blijven de overige bepalingen gelden. Partijen vervangen de ongeldige bepaling door een geldige afspraak die doel en strekking zo dicht mogelijk benadert.

Vragen of aanvullingen? Mail naar info@xenid.nl.